Foire aux questions
Foire Aux Questions – FAQ Luxaone
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez LuxaOne, la commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison en France est de 4 à 6 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement depuis le fabricant, ce qui nous permet de maintenir des prix très compétitifs.
⏳ Le délai est dépassé, où est ma commande ?
La plupart des commandes arrivent à temps, mais des retards peuvent survenir. Si 3 jours sont passés après le délai prévu et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à support@luxaone.com.
🚚 Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est 100% gratuite en France sur toutes les commandes.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
📦 Pourquoi il manque des produits dans ma commande ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur provenance ou poids. Si vous avez reçu une partie seulement, ne vous inquiétez pas : le reste de votre commande arrive sous 1 à 3 jours ouvrables.
📸 J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez immédiatement notre service client à support@luxaone.com avec des photos du produit endommagé. Ne renvoyez rien sans nous avoir écrit : cela nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.
🔁 Je me suis trompé(e) de produit ou j’ai changé d’avis, que faire ?
Écrivez-nous à support@luxaone.com. Si un retour est nécessaire, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
❓ Une autre question ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe à : support@luxaone.com. Nous sommes toujours à votre écoute.